Je vais vous raconter une petite anecdote personnelle. 

En janvier 2011, je possédais une maison à Lyon. Avec ma femme nous avons décidé de la rénover complètement, quitte à tout casser.

Nous avons décidé de faire construire une petite piscine de 4 mètres pour barboter avec nos filles.

Mais après que le pisciniste ai coulé les murs en béton... Horreur ! La piscine n'était pas alignée avec la maison. 

Elle était plus parallélogramme que rectangulaire. 

Visuellement, ça fait mal.

Le maçon a tout repris, mais au final... qui était responsable ? 

Est-ce que c'était vraiment le maçon qui a coulé les murs ?

Ce genre de questions, vous allez les retrouver dès que vous ferez une table de responsabilité (RACI).

Dans un article précédent, je vous avais dit que pour une tâche vous ne devriez avoir qu'un et un seul responsable.

Ici, nous devons trouver qui est responsable d'un groupe de tâches au service d'un achèvement plus global.

Dans mon histoire, le responsable de la mauvaise implantation de la piscine n'est pas le maçon, mais l'architecte qui suivait les travaux et qui n'a pas vérifié l'implantation avant de donner l'autorisation de couler.

Nous dirons que l'architecte est "accountable" que la piscine, à la fin, soit au bon endroit et fonctionne correctement. 

"Accountable" n'a pas vraiment de traduction en Français. 

C'est un peu le problème.

On pourrait le traduire par "garant du parfait achèvement". 

Mais personnellement, je préfère parler de "tête à couper" si les choses tournent mal. 

"L'accountable" doit s'assurer que les moyens sont en place, que les points de contrôles sont suffisants, que les personnes responsables de faire des tâches les font correctement.

Définir un périmètre d'action global pour l'accountable.

Le périmètre de l'accountable est sur un processus complet, ou alors un groupe de tâches qui permettent d'avoir un gros livrable terminé.

Dans mon histoire, le gros livrable, c'est toute la piscine. Pas seulement le trou ou les murs. 

Alors, oui, ça demande du courage, car vous devez donner une responsabilité sur un gros périmètre. 

Cependant, vous verrez que tout fonctionne de manière plus efficace. 

Vous aurez une seule et unique personne qui se préoccupera vraiment de la coordination, qu'il n'y a pas de temps perdu et que les interfaces entre les responsables de tâches sont beaucoup plus claires. 

Vous verrez, tout tournera bien mieux.

Miser sur le pouvoir de décision de l'accountable

Vous devez mettre accountable des niveaux hiérarchiques qui ont un pouvoir de décision, d'influence et surtout des moyens. 

La personne accountable doit avoir une influence sur les responsables de tâches. 

Il doit leur donner les moyens, ou bien être à un niveau hiérarchique suffisant pour influencer les chefs des personnes responsables de faire des tâches. 

Mais je sais que ce n'est pas toujours simple. 

Vous allez devoir pousser à l'action des personnes qui sont plus dans la politique, le paraître et le serrage de louches que dans une vraie volonté de faire bouger les lignes ou faire performer les processus.

Choisir la personne la plus impactée.

Il faudra toujours mettre accountable la personne la plus impactée par le parfait achèvement du livrable. 

Par exemple, dans mon histoire de piscine, si elle n'avait pas été au bon endroit à la fin, je n'aurais pas payé l'architecte. 

Si vous mettez accountable la personne la plus intéressée par le bon résultat, forcément ça va bouger. 

Souvent c'est la personne la plus en aval du processus. 

Celle qui prend dans la figure tous les problèmes qui arrivent en amont et qui doit ensuite justifier du pourquoi le truc a dérapé.

Le mot de la fin.

Vous avez maintenant entre les mains tout ce qu'il faut pour définir correctement le rôle de l'accountable.

Vous êtes libre de partager ce contenu à votre chef ou vos équipes qui rédigent des procédures.

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À bientôt